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よくamazonで買い物をする、amazon flexドライバーのろっきーです。
今回は、
amazonで買い物した荷物が勝手に置き配される理由
について、実際にamazonを配達している僕が解説していきます。
この記事にたどり着いた皆さんは経験があると思いますが、
・玄関に勝手に置き配された
・置き配指定はしているけれど、一軒家の門の前やマンションのエントランスに勝手に置き配された
・”置き配を利用しない”に設定しているのに、勝手に置き配された
これ以外にも理不尽な置き配をされた方がいると思います。
そこで、今回の記事を読んでいただくと、
・amazon配達員目線での解説により、勝手に置き配された理由がわかる
・勝手に置き配されないための、設定と対策がわかる
記事を読み終わったら、すぐにamazonの設定を変えてみてください。
それでは、解説していきます。
まずは確認！！初期設定で”玄関前置き配”になっている
実際に配達していて、お客様に「毎回勝手に置き配されるんだけど・・・」と聞かれることがあります。
その時に一緒にお客様のamazonの設定を確認させてもらうことがあるのですが、初期設定の”玄関”になってる方が結構います。
なので、まずは初期設定を確認してみてください。
ここで”置き配を利用しない”にしてください。
これで解決できる方もいると思います。
とりあえず、あとで詳しく解説していくので、まずは
【本題】設定で”置き配を利用しない”にしているのに、置き配された理由
を解説していきますね。
【本題】設定で”置き配を利用しない”にしているのに、勝手に置き配された。なぜ？
「ちゃんとamazonの設定も”置き配を利用しない”にしてるのに、勝手に置き配されて困っている」
という方に向けて、amazon配達員目線で
「なぜamazon配達員は勝手に置き配するのか？」
解説していきます。
僕個人的な主観、独断と偏見になりますが、配達をしていて”勝手に置き配”したくなる気持ちがわからなくもないんです。（もちろん僕は指示通りに配達しています）
※amazonの荷物を運ぶ運送会社は主に
1,amazon独自の配送
・アマゾンフレックス：amazonと直接業務委託契約
・デリバリーサービスパートナー（DSP）：amazonと提携した地域密着型の配送業者
2,大手・専門配送業者
・ヤマト運輸、日本郵便、佐川急便など
に分かれるのですが、この記事ではアマゾンフレックスでの経験から書いています。
大手専門配送業者はもちろんDSPの配達員は、同じ地域を同じ人が配達していることが多いと思うので、今回の記事に当てはまらないことがあります。（毎日顔を合わせるお客様が多いので、丁寧な配達をされていると思います）
ご了承ください。
結論から言うと、
不在が０だと直帰できるから
です。
仕事の流れを説明した方が理解しやすいと思うので、少しお付き合いください。
配送センターに行き、荷物を積んで、配達地域へ出発します。
amazonの配達は玄関、宅配ボックスやガスメーター、車庫など置き配指示が他の配達の仕事に比べて圧倒的に多いです。
なので、ほとんどの荷物が”配達完了”になります。
が、１００個荷物があるうちの、２〜３個が
・”置き配不可”で宅配ボックスがない一軒家で”不在”
・置き配指定が”玄関”になっているけれど、オートロックで中に入れないマンションで”不在”。さらに宅配ボックスがない。
これらの理由で、”配達完了”できません。
なので、荷物が余ってくると最初の荷物を積んだセンターに戻って返却しないといけないのですが、
配送センターは、
配達ブロックの終了３０分前でしか、荷物の返却を受け付けない
（amazon flexの仕事は配達ブロックの時間制で４時間、５時間や７時間といった具合に時間で報酬が発生します）
というルールがあります。
なので、配達が早い人が７時間の配達ブロックで仕事をしたとして、
５時間で配達が１周してしまうことは全然あります。
その際に、
不在が０なら”直帰”できる
けど、配達できなかった荷物が１個でもあると、もう１回自分の意志で再配達に行って配達完了にできたらベストですが、そうでなければ、
５時間で配達が終わったのに、わざわざ１時間半待って、配送センターに配達ブロック終了の３０分前に戻り、返却しないといけない
ことになります。
そこで横着な人は、
唯一不在の”置き配不可”になっているこの荷物が、配達完了になれば直帰できるし、勝手に玄関前に置き配しよう。ちょっとぐらいいいだろう。
となると思います。
他にも、色んな理由で勝手に置き配しているのかもしれませんが、
amazonの配達をしている僕目線だとこうかなと思いました。
あと、皆さんよくこういうの見かけませんか？
「ポストからはみだしているamazonの荷物」
これも不在を減らしたいがための行動だと思います。
置き配指定はしているけれど、一軒家の門の前やマンションのエントランスに勝手に置き配された
「”玄関”に置き配指示をしているけれど、一軒家の門扉の前やマンションのエントランスに置き配された」
これに関しては、配達員の勉強不足と非常識だと思います。
amazonの配達員は、スマホの”amazon配達アプリ”を使いながら仕事をしています。
そのアプリから、配達のやり方などの解説動画が見れます。配達員の登録をした際にも皆見ているはずです。
あと、極論そんなの見なくても普通に考えて門扉の前に置き配するなんてありえません。
盗難の可能性がありますし、雨には濡れる、風でとばされる危険性もあります。
でも実際、僕も配達途中に門扉に置き配されている家をちらほら見ます。。。
配達員の質が上がっていってほしいと願ってます。
仮に、盗難や雨や風でとばされて商品が破損したなどがあれば、
補償してくれてるので、一度問い合わせしてみてください。
僕も１回だけ誤配されて商品が手元に届かなかった時があって、問い合わせてみたところ、後日新しい商品が届きました。これは安心ですね。
【実践】勝手に置き配にならないための設定と対策
いよいよ設定と対策について解説していきます。
まずは、設定されてる方も多いと思いますが、
「置き配指定を解除」
していきましょう。
カートの画面です。（例として水購入）
レジに進みます。
この「注文を確定する」画面で下にスライドしていただくと、
「配送指示（置き配含む）」を押してください。
すると、
この画面がでてくるので、
「ほかのオプションを表示」
を押してください。
押すと色んな置き配指定を選べる画面になるので、
初期設定の「玄関」から「置き配を利用しない」に変更しましょう。
ここまでが「置き配を利用しない」設定です。
次に、勝手に置き配されないための”対策”をしていきます。
先程の「置き配を利用しない」を選んだ画面の下に、
「さらに配送指示を追加する」を押します。
すると、
「この住所に配送するには追加の指示が必要ですか？」
と出るので押します。
文章を打てるので、例として書いてみました。
ここで入力した文章が、amazonの配達員が実際に配達している時に、お客様の荷物を配達する際、スマホの操作の途中で注意事項として出てきます。
オススメの書き方としては、しっかり例の文章のように強く言い切ることが大事かなと思います。
配達員の心理としては、この注意事項を見た際に強い文章だと、
「クレームに繋がるのは困る。丁寧に配達しておこう。」
となるので、勝手に置き配される確率がグッと下がると思います。
是非試してみてください。
まとめ、オススメの宅配ボックス紹介
どうでしょうか？
勝手に置き配される理由が分かっていただけたかと思います。
「でも、クレームを入れられて契約解除の恐怖はないの？」
と思われた方もいるかもしれませんが、アマゾンフレックスのドライバーは皆アプリ内の自分自身に対する評価制度があり、正しい配達をしていれば評価が良くなり、悪い配達をしていれば評価が悪くなって、最悪の場合アカウントがBANされるようになっています。
でも、悪い言い方かもしれませんが、1,2回悪い配達をして評価が下がったとしても、その後しっかり配達していればすぐに評価が良くなります。
かなり横着な配達員で、未配（時間内に荷物が配れない）や誤配（間違った所に配達する）をかなりの数で出してしまい、一気に評価が悪くなってBANされたみたいな話は聞いたことがありますが、稀でしょう。
あと、好きな時に好きな時間、場所でできる仕事なので、毎日違うコースを走ります。
なので、毎日同じお客様と会うことがないので横着な配達に繋がってると思います。
最後に、
「それでも勝手に置き配される恐怖がある・・・」
「置き配はしたいけど、盗難される不安がある・・・」
という方のために、「現役配達員」目線での僕がオススメする宅配ボックスを紹介します。
普通の箱型の宅配ボックスですと、場所をとりますし、物によっては意外と入らなかったりします。
実際に配達先で色んな宅配ボックスを見てきて、一番使いやすく、場所もとらない、カギも最初からついてて盗難の心配も少ない、
そして、お値段も宅配ボックスにしては優しい金額なのでオススメできると思いました。
普段は折りたたんであるのでコンパクトなのですが、広げると意外と大きいものも入ったりします。
宅配ボックスを今検討していて、何を選べばいいかわからない、とりあえず最初はお金をかけたくない・・・、という方にピッタリかなと思います。
よかったら使ってみてください。
ではまた！
