置き配や宅配ボックスに対する配達員の本音は？【現役配達員の気持ち】
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・在宅ワークでzoom会議があったりと直接受け取れないので、置き配や宅配ボックス指定にしているけれど、配達員はどう思っているだろう？
・今、外に出られない格好をしているので、できれば置き配や宅配ボックスに直接配達してほしいけど、嫌に思われてないかな？
・小さい子供がいて、インターホンを鳴らしてほしくない…。置き配や宅配ボックスに配達してほしい。
実際に配達をしていて、たまにインターホンで「申し訳ないのですが、置き配しといてください」「宅配ボックスにいれておいてください」と言われることがあります。
共通するのは皆さんすごく申し訳なさそうに言われます。
なのでこの記事では、宅配などで10年以上仕事をしている僕が、置き配や宅配ボックスに直接配達することに対しての配達員の本音を解説します。
今まで何万軒以上の荷物を配達している経験をふまえて、「このお客様の置き配指定の方法はいいな」「この宅配ボックスは便利だな」と感じたことも書いていきます。
参考になれば嬉しいです。
配達員の本音
配達員同士で置き配や宅配ボックスの話になることは多いのですが、みんな口を揃えて、
「ありがとうございます！本当に助かります！」
というのが本音です。
理由は、
・インターホンを鳴らして待つ時間がない
・ほぼ100％配達完了できる
僕ら配達員、特に宅配をやっている方は1分1秒と戦っています。
家の前について荷物を降ろし、そのまま玄関前や直接宅配ボックスに配達することは、かなりの時間短縮になります。
配達員は再配達をしなくていいのが一番なので本当に助かっています。
配達完了がほぼ100％という言い方をしたのは、置き配できないお客様で宅配ボックスは設置されているけれど、すでに荷物が入っていて配達できないパターンがあるからです。こればかりは早いもの勝ちですね…
実際のお客様の置き配率と宅配ボックス設置率
ここ数年の置き配の利用率、宅配ボックスについて次の調査結果がでています。
2024年の「置き配」利用率は72％、5年連続の増加で約2.7倍。昨年と比べ、再配達が減った背景に「宅配ボックスの設置、置き配バックの利用」合わせて26%（参考：ナスタ調べ）
このように全体の7割以上が置き配を利用している結果がでています。
実際にamazonの配達をしている時の僕個人の体感は、置き配と宅配ボックス合わせて8割〜9割。手渡し配達は1割〜2割です。ただ、amazonの場合はお客様の初期設定が玄関前置き配になっているので、調査結果よりも少し多い印象です。
現在もう1つメインでやってる仕事の宅配は基本手渡しなのですが、実際に個人宅に配達に行くと、「玄関前置き配シール」か「宅配ボックス」がある家が多いので助かってます。
仮に不在だったとしても、その場で電話をかけて玄関前置き配になることも多いです。
配達員からすると不在で持ち帰ることが大幅に減ったので、業務量が圧倒的に楽になりました。
置き配は本音をいうと最高！だけど、盗難対策もしてほしい
「置き配は再配達をしなくていいので最高！」と配達員は皆思っていますが、外から見える場所に置き配する際には、しっかり盗難対策をしてほしい。と個人的に強く思ってます。
実際に「いい置き配指定をしているな…」と思うお客様の例をあげると
このように、外から見えない場所に置かれてることが多いです。
そういうお客様はドア付近やポストの側面に、
「インターホンを鳴らさずに、ガレージ横に置き配してください」
「不在の場合はガスメーターボックスに入れておいてください」
と、手書きのメモで書いてくれています。
配達員が助かる宅配ボックス
ここではお客様視点ではなく、あえて配達する側目線で配達員が使いやすい、大きい荷物でも配達できる、いいなと思った宅配ボックスを紹介していきます。
もちろんお客様にとってもメリットがある宅配ボックスなので参考にしてください。
幅が約60cm高さが約40cmあるので、家具などのかなり大きい荷物以外はほとんど入ります。見た目もロゴが入っていておしゃれです。
昔に比べて宅配ボックスを設置しているお客様はかなり増えましたが、少し大きい荷物（お茶やお酒などの飲料など）が入らないことが多いです。
このサイズなら全然配達完了できるので、配達員はかなり助かりますし、お客様にとっても再配達の連絡をしなくていいのでオススメです。
せっかく宅配ボックスを設置しているのに荷物が入らなくて持ち帰りになると、なんのために宅配ボックスを設置しているのかわかりませんよね。
これは収納ボックス（270L）なのですが、かなり大きい宅配ボックスとして使用されているお客様が多いので紹介します。
しっかり南京錠を掛けれる穴があるので、防犯対策も完璧です。
ただ、プラスチック製で小雨程度なら問題ないですが、防水ではないので屋根がある場所に置くことを推奨します。
もう少しだけ小さめのボックスだったらいいのに…と感じるお客様は、サイズが色々あるので一度見てみてください。
戸建て住宅にはもちろんですが、集合住宅で廊下に普通の宅配ボックスを置きにくいお客様にオススメです。
折りたたみでコンパクトになり、邪魔にならないのはもちろん、意外と広げると大きさがあるので飲料（2Lを6本）を2ケース程度なら問題なく入ります。
まとめ
置き配も宅配ボックスも年々増えているので、僕ら配達員からすると本当にありがたいです。
今回は配達員の本音から色んな置き配の方法や、配達員目線からみた宅配ボックスをオススメさせてもらいました。
でも、
「直接荷物を受け取りたい」
と思っているお客様もおられます。
僕ら配達員は昔から基本的に対面での配達をしています。なので、そこはしっかり配達させていただくので大丈夫ですよ。
ではまた！
